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May 26, 2023

Instrutivo: St. Regis Chicago teve vergonha de oferecer benefícios de café da manhã de elite

Parece que, se um número suficiente de pessoas reclamar, até mesmo uma poderosa rede de hotéis com um

Parece que, se um número suficiente de pessoas reclamar, até mesmo uma poderosa rede de hotéis que tem um histórico de desdém pelos membros da elite vai recuar. No caso do novo St. Regis em Chicago, as elites de primeira linha agora receberão café da manhã gratuito depois que o hotel inicialmente negou esse benefício por motivos bastante absurdos.

Na verdade, não tenho um cachorro nessa luta, já que não sou um cara do Marriott e não tenho planos de ficar no St. Regis Hotel em Chicago (embora eu ame o St. Regis em Amã, na Jordânia). Dito isso, esse problema é importante porque, se os hotéis Marriott podem se safar, isso significa que os hotéis Hyatt podem ser encorajados a tentar táticas semelhantes (minha lealdade é para com o Hyatt).

O St. Regis Chicago foi inaugurado na semana passada e confundiu as elites do Marriott ao negar o café da manhã de cortesia como um benefício da elite. Platinum, Titanium e Ambassador têm direito, de acordo com os termos e condições do Marriott Bonvoy, a uma opção de café da manhã como comodidade de boas-vindas.

Mas no St. Regis Chicago, as elites foram informadas de que o café da manhã gratuito não seria oferecido porque o restaurante era administrado por terceiros. Essa é uma desculpa falaciosa que não impede que outros hotéis St. Regis com acordos de restaurante semelhantes ofereçam café da manhã e não é um motivo válido para negar esse benefício de acordo com as regras do programa Bonvoy.

Muitos blogs sobre isso. Muitos escreveram Marriott. Outros recorreram às redes sociais. Anthony, do blog The Bulkhead Seat na área de embarque, era na verdade um hóspede do hotel que teve o café da manhã negado. No domingo, ele informou que o hotel voltou atrás e oferecerá café da manhã gratuito para as elites de primeira linha, afinal. Bom trabalho, Anthony (e Ben e Gary). Bom trabalho Flyertalk.

Você deve se perguntar o que passou pela cabeça dos idiotas que administram aquela propriedade para reter esse benefício em primeiro lugar, mas fico feliz em ver que eles cederam.

E mostra o poder dos blogueiros de influenciar a política em benefício de todos os convidados de elite. Os hotéis ficarão envergonhados quando não honrarem os benefícios da elite e isso não é uma expressão egocêntrica de direito, mas a via de mão dupla que está no cerne da lealdade.

Uma última nota. Ben zombou de alguns de seus leitores por argumentarem que os hóspedes que podem pagar um quarto de hotel de $ 800 / noite também podem pagar pelo café da manhã. Eu devo fazer isso também. Que falta de lógica estúpida. Então deixa eu ver se entendi… os hóspedes também devem trazer seu próprio papel higiênico, toalhas, travesseiros, café e sabonete porque podem pagar, certo?

Não. O café da manhã é um benefício importante que reconhece todas as noites necessárias para ser um membro elite do Marriott Bonvoy. Não é um benefício ser desconsiderado por motivos espúrios, como se fôssemos todos estúpidos. Este hotel deveria ter vergonha de níquel e escurecimento em primeiro lugar.

Que o estudo de caso do St. Regis Chicago seja um alerta para os possíveis proprietários de hotéis que desejam colher os benefícios de uma marca conhecida, mas não cumprem as obrigações que acompanham essa parceria. Qualquer hotel que possa ser tentado a seguir o exemplo deve estar ciente de que será responsabilizado da mesma forma.

imagem: Marriot